Rücksendung & Rückerstattung
Wir möchten, dass du mit deiner Bestellung bei chaarmant vollkommen zufrieden bist. Sollte das einmal nicht der Fall sein, kannst du Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt an uns zurücksenden.
Rückgabebedingungen
- Die Rücksendung muss innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware über unser Rücksendeportal angemeldet werden.
- Das Produkt muss originalverpackt, ungetragen und unversehrt zurückgesendet werden.
- Produkte sind von der Rückgabe ausgeschlossen, wenn die Versiegelungen, also dünne Schutzfolien und/oder Sicherungsdrähte, nach dem Kauf entfernt oder beschädigt wurden.
- Eine Anprobe ist aus hygienischen Gründen nicht möglich. Nach dem Einsetzen der Produkte in dein Eigenhaar gilt das Produkt als verwendet und muss erworben werden.
- Du darfst die Extensions jedoch aus der äußeren Plastikumhüllung nehmen und an dein eigenes Haar anhalten.
- Pflegeprodukte, Bürsten und Zubehörartikel können nur in ungeöffneter Originalverpackung zurückgesendet werden.
- Reduzierte oder personalisierte Artikel sind vom Umtausch ausgeschlossen.
Weitere Hinweise findest du in den FAQ (unten).
So funktioniert die Rücksendung bei chaarmant
- Öffne unser Rücksendeportal
- Gib deine Bestellnummer und die E-Mail-Adresse, mit der du bestellt hast, ein.
- Wähle die Artikel aus, die du zurücksenden möchtest, und gib kurz den Rücksendegrund an.
- Sende deine Anfrage ab.
- Nach Freigabe erhältst du per E-Mail dein Rücksendeetikett und die Rücksendeinformationen.
- Bitte lege jedes Produkt in die Originalverpackung und nicht lose ins Paket, da das Haar sonst beim Transport beschädigt werden kann. Lege die Rechnung oder den Lieferschein bei und gib das Paket beim Versanddienstleister ab.
Für Rücksendungen stellen wir dir ein Rücksendeetikett zur Verfügung. Es wird jedoch eine pauschale Bearbeitungsgebühr von 4,90€ verrechnet, die automatisch vom Erstattungsbetrag abgezogen wird. Nach Erhalt und Prüfung deiner Rücksendung erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 7–10 Werktagen über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
Bei Fragen steht dir unser Kundenservice jederzeit unter support@chaarmant.at zur Verfügung.
Häufig gestellte Fragen
Du kannst Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurücksenden. Wichtig ist, dass die Rücksendung innerhalb dieser Frist über das Rücksendeportal angemeldet wird.
Aus hygienischen Gründen gelten für unsere Haarprodukte besondere Rückgaberegeln. Das Produkt muss originalverpackt, ungetragen und unversehrt retourniert werden. Produkte sind von der Rückgabe ausgeschlossen, wenn die Versiegelungen (Schutzfolien und/oder Sicherungsdrähte) nach dem Kauf entfernt oder beschädigt wurden.
Nein. Unsere Waren sind aus Hygienegründen mit Schutzfolien und/oder Sicherungsdrähten versehen. Wird diese Versiegelung entfernt oder beschädigt, ist eine Rückgabe nicht mehr möglich.
Sie dürfen die Extensions aus der äußeren Plastikumhüllung herausnehmen und an Ihr eigenes Haar anhalten. Eine Anprobe ist aus hygienischen Gründen nicht möglich. Nach dem Einsetzen der Produkte in das Eigenhaar gilt das Produkt als verwendet und muss erworben werden. Auch das Waschen oder chemische Behandlungen verpflichten zum Kauf.
Aus Gründen des Gesundheitsschutzes und der Hygiene können bestimmte Artikel nicht zurückgegeben werden.
Dazu gehören insbesondere Produkte,
- die nach Kundenspezifikation angefertigt oder auf persönliche Bedürfnisse zugeschnitten sind,
- sowie Artikel, deren Hygienesiegel geöffnet oder beschädigt wurde.
Dies betrifft vor allem Extensions und Haarteile.
Ein Rückversand ist ausgeschlossen, sobald:
- Sicherheitsdrähte entfernt oder durchtrennt wurden,
- die innere Schutzfolie geöffnet oder beschädigt wurde,
- eine vorhandene Sicherheitslasche gelöst oder aufgebrochen wurde.
Extensions dürfen ausschließlich aus der äußeren Plastikumhüllung entnommen werden, um sie am Eigenhaar anzuhalten.
Das Öffnen oder Entfernen der genannten Hygienesiegel führt aus hygienischen Gründen zum Ausschluss der Rückgabe.
Du musst das Paket nicht selbst frankieren. Das Rücksendeetikett erhältst du automatisch über unser Rücksendeportal. Für die Bearbeitung der Rücksendung wird eine pauschale Gebühr von 4,90 € berechnet, die bei der Rückerstattung abgezogen wird.
Unfreie oder selbstständig versandte Rücksendungen können leider nicht angenommen werden.
Nach Eingang und Prüfung deiner Rücksendung erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 7–10 Werktagen über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode. Je nach Bank oder Zahlungsanbieter kann es geringfügig länger dauern, bis der Betrag auf deinem Konto sichtbar ist.
Ja, du erhältst automatisch eine E-Mail-Benachrichtigung, sobald deine Rücksendung bei uns eingegangen ist und geprüft wird.
Sollte es zu Verzögerungen kommen, wirst du ebenfalls per E-Mail informiert.
In der Regel 3–5 Werktage nach Wareneingang. Die Rückerstattung erfolgt anschließend innerhalb von 7–10 Werktagen.
Sollte ein Artikel beschädigt sein oder einen Defekt aufweisen, sende bitte eine kurze Beschreibung sowie Fotos oder Videos des Defekts an support@chaarmant.at.
Unser Team prüft den Fall umgehend und informiert dich über das weitere Vorgehen. Bitte sende defekte Artikel nicht ohne Rücksprache zurück.
Überprüfe bitte zuerst deinen Spam-Ordner. Sollte das Etikett dort nicht zu finden sein, melde dich unter support@chaarmant.at, damit wir es dir erneut zusenden können.
Ja, das ist möglich – bitte beachte dabei nur Folgendes:
Wenn du Artikel aus mehreren Bestellungen zurücksenden möchtest, melde jede Bestellung einzeln über unser Rücksendeportal an. So erhältst du für jede Bestellung eine eigene Rücksendenummer und die entsprechenden Unterlagen.
Anschließend kannst du alle Artikel gemeinsam in einem Paket an uns zurückschicken:
- Lege alle Rücksendescheine der jeweiligen Bestellungen ins Paket.
- Klebe ein Rücksendeetikett außen gut sichtbar auf das Paket (du kannst eines der generierten Labels verwenden).
- Achte bitte darauf, dass alle Artikel sicher verpackt sind, damit sie unbeschädigt bei uns ankommen.
Wenn du eine Bestellung in mehreren Paketen erhalten hast, kannst du die Artikel selbstverständlich auch gesammelt in einem
Paket zurücksenden.
Bitte kontaktiere uns möglichst zeitnah, innerhalb von 1–2 Tagen nach Erhalt deiner Bestellung unter support@chaarmant.at, damit wir dein Anliegen schnell prüfen und lösen können
Ein direkter Umtausch ist leider nicht möglich.
Wenn du eine andere Farbe oder Länge möchtest, sende den Artikel bitte zurück und bestelle den gewünschten Artikel neu im Onlineshop.
Die Rückerstattung erfolgt automatisch über Klarna. Bereits bezahlte Rechnungen werden von Klarna rückerstattet, bei offenen Rechnungen reduziert sich der Betrag entsprechend.